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先言後礼

2015.01.25 (Sun)

先日、ラジオのアナウンサーさんの話し方セミナーに行ってきた。
表情筋を柔らかくする体操から初めて、簡単な挨拶のレッスン。その時に教わったのが「先言後礼」。先に「おはようございます。」と声を出してから、あとから丁寧に礼をするというもの。人の第一印象の9割は見た目で決まるそうだ。そして、この「先言後礼」というパブリックな挨拶は、非常に好印象を与えるものらしい。
明るい声(笑声えごえ)で、さわやかに挨拶してから礼をする。なんどか練習したけど、ちょっと恥ずかしい。いつもの自分じゃないからね。
クレーム対応の電話練習をしたのだが、グループになってクレーマーとその電話を受ける人の役を決めてやってみる。最後に、発表するのだが、どのグループもクレーマー役の人が上手で、「日頃からずいぶんとこの手のクレームを受けてるんだろうなぁ・・・」と、妙なところで感心してしまった。
まあ、あんまりクレーマー対応上手にはなりたくないなあ・・・
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22:23  |  日常  |  Trackback(0)  |  Comment(4)

コメント

皆さん えらい!

「先言後礼」・・・初めて聞いた言葉かも。何だろう?  と思ったけど、説明を読んだら、なんて素敵と思いました。素敵な四字熟語を教えていただき感謝です。 
研修のときに、クレーマー役の人が上手というのが、おかしかったです。勤務の中で耳にしているのでしょうか・・・。本当にお疲れ様ですね。皆さんえらい!
どんぐり |  2015.01.27(火) 22:31 | URL |  【編集】

どんぐりさん、いつもありがとうございます。
クレームを上手につけるって難しいと思います。感情的になってしまうと、相手に真意が伝わらず、ただごねているってなってしまうものね。
表情筋を柔らかくする体操が面白かったけど、長続きしません。車の中で頑張ります。
モモ |  2015.01.27(火) 23:53 | URL |  【編集】

モモさんからお話を聞いて、営業見習いの息子に早速教えましたよ☆ちょっとした言葉の勘違いや行き違いで、こじれることがありますからね〜。私も勉強になりました。ありがとうございます^o^
ぽち |  2015.01.29(木) 11:10 | URL |  【編集】

ぽちさん

あらまあ!
ぽちさんの息子さんはそんなことを教えなくたって十分に礼儀正しい素敵な息子さんではありませんか~♪
しかし、最近は言った者勝ちみたいなところがあって、クレームばやりですね。
モモ |  2015.01.29(木) 20:34 | URL |  【編集】

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